Uppstår ett problem på grund av ett fel från vår sida vid mätning, transport eller installation åtgärdar vi det utan kostnad för dig. Här står vad garantin omfattar, vilka villkor som måste vara uppfyllda och hur du gör en anmälan.
När Stoneks har skött hela kedjan – mätning, leverans och montering – lämnar vi 10 års garanti på stenskivan. Går något fel som beror på oss vid mätningen, under transporten eller vid installationen löser vi det kostnadsfritt.
Exempel är att ställa en het kastrull direkt på en yta som inte tål punktvärme, att skära direkt på skivan i stället för på skärbräda, att låta starka syror eller lösningsmedel ligga kvar på ytan, eller att belasta en utskjutande del med tyngd den inte är dimensionerad för. Vi går igenom de här punkterna vid monteringen, och de finns samlade i vår guide om underhåll och rengöring tillsammans med rekommenderade underhållsprodukter.
Hör av dig till oss så snart du upptäcker felet. Ring 08-91 50 37 på vardagar eller mejla [email protected]. Beskriv vad som hänt, bifoga gärna bilder på skadan och ange var i landet skivan sitter. Vi bedömer ärendet, återkommer med besked och bokar in åtgärd om felet omfattas av garantin. Vill du veta mer om hur mätning och montering går till kan du läsa om mätning och installation eller om hur en beställning går till.
Garantin gäller vårt arbete och den skiva vi har tillverkat, levererat och monterat.
Har våra mått blivit fel så att skivan inte passar underlaget rättar vi till det utan kostnad – oavsett om lösningen är justering på plats eller en ny skiva.
Skivan är vårt ansvar tills den ligger på plats. Uppstår en spricka eller ett kantbrott på vägen hem till dig ersätter vi den utan att du behöver driva ärendet mot någon annan.
Felaktig montering, skarv eller fogning som beror på oss åtgärdar vi kostnadsfritt. Våra egna montörer utför arbetet, så det finns ingen underleverantör att skicka ärendet vidare till.
Garantitiden är 10 år förutsatt att Stoneks har mätt, levererat och monterat, och att skivan använts och skötts enligt anvisningarna.
Mekaniska, kemiska och värmerelaterade skador som uppstått genom användning skivan inte är avsedd för omfattas inte. Detsamma gäller eftersatt rengöring och polering.
Har mätning, transport eller montering utförts av någon annan än vår personal kan vi inte stå för resultatet, och garantin gäller då inte.
Garantin är 10 år och gäller när vi har utfört mätning, leverans och montering. Förutsättningen är att skivan använts för sitt avsedda ändamål och skötts enligt våra anvisningar. Med rätt underhåll håller en stenskiva i praktiken betydligt längre än så.
Nej. Ett av kraven är att vår personal har utfört mätning, transport och installation. Vi kan inte ta ansvar för underlag, infästning och fogning som någon annan har gjort. Vill du ha full garanti låter du oss sköta hela kedjan från lasermätning till färdig montering.
Skador som uppstått av mekaniska, kemiska, värmerelaterade eller övriga orsaker till följd av att skivan använts på ett sätt den inte är avsedd för. I praktiken handlar det om slag, repor, starka kemikalier som fått verka på ytan och punktvärme på material som inte tål det.
Ja. Stenytan ska skötas på lämpligt sätt med regelbunden rengöring och polering, med de medel och de intervall som vi anger för just ditt material. Vi går igenom skötseln vid monteringen, och rutinen finns beskriven i vår guide om underhåll och rengöring.
Kontakta oss så snart du upptäcker felet, på 08-91 50 37 vardagar eller [email protected]. Beskriv vad som hänt och bifoga gärna bilder. Vi bedömer ärendet, ger besked och bokar in åtgärd om felet omfattas av garantin.
Nej. Beror problemet på ett fel från vår sida vid mätning, installation eller transport löser vi det kostnadsfritt för dig, inklusive arbete och material. Det gäller i hela vårt serviceområde, alltså hela Sverige.
Vi förklarar gärna vad som gäller för just ditt material innan du beställer. Ring 08-91 50 37 på vardagar eller skicka din fråga så återkommer vi inom 24 timmar.
