Varje beställning följer samma ordning: accepterad offert, förskott, lasermätning, ritning för godkännande, tillverkning i vår egen fabrik och montering 10 arbetsdagar från mätning. Här är hela processen och villkoren i klartext.
Gå igenom offerten i lugn och ro och bekräfta den via e-post. Vill du byta sten, ändra kantprofil eller justera mått hör du av dig innan du accepterar – då skickar vi en uppdaterad offert i stället.
Måttbeställda skivor är specialbeställda varor, därför skickar vi en förskottsfaktura när offerten är accepterad och innan uppdraget påbörjas. Vi lägger stenordern när förskottet finns på vårt konto.
Ingår mätning i beställningen kommer vår mättekniker hem till dig när stommar och skåp står färdigmonterade. Mätningen ger exakta mått på längder, väggvinklar, hörn och lägen för urtag.
Utifrån mätningen – eller de mått du själv skickat in – upprättar vi en produktionsritning med urtag, skarvar, hörn och kantprofil. Produktionen startar först när du godkänt ritningen skriftligt.
Skivan skärs och bearbetas med CNC i vår egen fabrik. Urtag för diskho och häll, kantprofil, hörnbearbetning och ytbehandling görs innan skivan lämnar produktionen – inget kapas hemma hos dig.
Våra egna montörer levererar och monterar, limmar diskhon där den ingår och går igenom resultatet med dig. Du bekräftar mottagen leverans och godkänner arbetet skriftligt, sedan kommer slutfakturan.
Köp hos Stoneks regleras av konsumentköplagen och av villkoren nedan. De är skrivna för att du ska veta exakt vad som gäller före, under och efter monteringen.
Betalningen delas upp i två steg. Den första delbetalningen är förskottet, som betalas efter att du bekräftat och accepterat offerten och innan stenen beställs. Den andra delbetalningen faktureras efter att produkten eller tjänsten levererats och du bekräftat mottagandet skriftligt eller via e-post. Arbetet i produktionen startar när förskottsbetalningen registrerats på vårt bankkonto.
Vi ansvarar för mätningar och ritningar som utförts av vår egen personal. För mått och ritningar som tagits fram av dig själv eller av någon annan leverantör du anlitat kan vi inte ta ansvar. Ritningar upprättas antingen utifrån vår mätning på plats eller utifrån de måttuppgifter du skickat in, och skickas alltid till dig för godkännande.
Fram till dess att produktionsprocessen har påbörjats får du ändra din beställning. En ändring innebär en uppdaterad offert som du bekräftar skriftligen, och den kan medföra extra kostnader för nya ritningar och administration. Leveranstiden räknas då om från den tidpunkt då den uppdaterade offerten bekräftas.
Du har också rätt att annullera beställningen innan produktionen startat. Vi tar då ändå ut en avgift för redan utförd mätning, upprättade ritningar samt transport- och administrationskostnader. När produktionen väl har påbörjats kan beställningen varken stoppas eller ångras: annullerar du efter det tillfället ska hela beloppet enligt beställningsbekräftelsen betalas, med avdrag för en installationskostnad som inte utförts.
Monteringen går snabbare och snyggare om utrymmet är förberett. Skåp och stommar ska stå färdigmonterade och väggarna vara så raka som möjligt. Den gamla bänkskivan bör vara demonterad, eller åtminstone lätt att lyfta bort – limmade skivor tar betydligt längre tid. Täck golv, skydda intilliggande ytor och plocka undan lösa föremål från arbetsytan. Spara måleri, tapetsering och andra finisharbeten till efter att skivan är på plats, så blir anslutningarna bäst.
För att vi ska kunna ta fullt ansvar för leveransen ska transport och montering utföras av vår personal eller av partner vi valt ut. Vid mottagandet kontrollerar du varornas skick och att monteringen blivit som avtalat, och bekräftar leveransen skriftligt. Monteringen omfattar montering och limning av diskho när den ingår i beställningen. Den omfattar inte justeringar av väggar, skåp eller andra ytor på plats – sådant arbete debiteras separat.
Natursten är ett levande material. Färg och ådring i den levererade skivan kan skilja sig från provbiten, eftersom blocken bryts i olika stenbrott eller i olika delar av samma brott. Egenskaperna skiljer sig också åt: granit har en tät, massiv struktur, marmor är mjukare och mer porös och kräver mer underhåll, medan kvartskomposit inte suger åt sig vätska och är den mest tåliga och formstabila ytan. Läs mer i vår jämförelse av kvarts, granit och keramik.
Vi lämnar 10 års garanti på stenskivor när Stoneks har mätt, levererat och monterat. Garantin förutsätter att ytan används till det den är avsedd för och att den underhålls regelbundet enligt våra anvisningar om rengöring och impregnering. Mekaniska, kemiska och värmerelaterade skador till följd av felaktig användning omfattas inte, och inte heller fläckar som uppstått under användning. Fel som beror på oss vid mätning, transport eller montering åtgärdar vi kostnadsfritt. Reklamationer ska göras utan dröjsmål; visar sig en reklamation vara ogrundad har vi rätt till ersättning för utredningskostnaden. Villkoren i sin helhet hittar du under vår garanti.
En bänkskiva i sten är en specialbeställd vara som tillverkas efter dina mått och inte kan säljas vidare till någon annan. Därför skickar vi en förskottsfaktura när du accepterat offerten. Först när betalningen finns på vårt konto beställer vi hem stenen och startar produktionen. Resten faktureras när skivan är levererad och monteringen godkänd.
Fram till att produktionen startar kan du avboka, men en avgift tas ut för utförd mätning, upprättade ritningar samt transport och administration. När stenen väl gått in i produktion kan beställningen inte stoppas – då gäller hela beloppet enligt beställningsbekräftelsen, med avdrag för montering som inte hunnit utföras. Vill du ändra något är det alltså före produktionsstart det ska ske.
Hör av dig så snart du vet. Ändrade skåp, flyttade väggar eller ny hällmodell gör att vi behöver mäta om och rita om, vilket kostar en tilläggsavgift och förskjuter tidplanen. Görs ändringar utan att vi informerats kan vi inte ansvara för hur exakt skivan passar, eftersom den redan är skuren efter de gamla måtten.
Vid mätningen ska stommar och skåp stå monterade och i våg. Inför monteringen vill vi ha ytan fri: gammal skiva bortlyft eller lätt att demontera, golv och möbler skyddade och plats att bära in skivorna. Vänta med målning och tapetsering tills skivan sitter på plats, då slipper du bättra i efterhand.
Det går bra, och vi ritar då utifrån de mått du lämnat. Skillnaden är ansvaret: vi står för mätningar som vår egen personal har utfört, men inte för uppgifter som du eller en annan leverantör tagit fram. Blir en skiva fel på grund av felaktiga mått i underlaget får en ny skiva beställas. Vi rekommenderar därför lasermätning på plats.
Skicka mått eller ritning så får du en offert inom 24 timmar på vardagar – och ett fast pris efter mätning.
