Opstår der et problem på grund af en fejl fra vores side ved opmåling, transport eller montering, udbedrer vi det uden udgift for dig. Her kan du læse, hvad garantien omfatter, hvilke vilkår der skal være opfyldt, og hvordan du anmelder en sag.
Når Stoneks har stået for hele forløbet – opmåling, levering og montering – giver vi 10 års garanti på stenoverfladen. Går der noget galt, som skyldes os, ved opmålingen, under transporten eller ved monteringen, løser vi det uden beregning.
Det kan for eksempel være at stille en varm gryde direkte på en overflade, der ikke tåler punktvarme, at skære direkte på pladen i stedet for på et skærebræt, at lade stærke syrer eller opløsningsmidler blive liggende på overfladen eller at belaste en udhængende del med en vægt, den ikke er dimensioneret til. Vi gennemgår disse punkter ved monteringen, og de er samlet i vores guide om pleje og rengøring sammen med anbefalede plejeprodukter.
Kontakt os, så snart du opdager fejlen. Ring på +46 8 91 50 37 på hverdage eller skriv til [email protected]. Beskriv, hvad der er sket, vedhæft gerne billeder af skaden, og oplys, hvor bordpladen er monteret. Vi vurderer sagen, vender tilbage med svar og aftaler udbedring, hvis fejlen er omfattet af garantien. Vil du vide mere om, hvordan opmåling og montering foregår, kan du læse om opmåling og montering eller om hvordan en bestilling foregår.
Garantien gælder vores arbejde og den bordplade, vi har produceret, leveret og monteret.
Er vores mål forkerte, så pladen ikke passer til underlaget, retter vi det uden udgift for dig – uanset om løsningen er en justering på stedet eller en ny plade.
Pladen er vores ansvar, indtil den ligger på plads. Opstår der en revne eller et kantbrud på vejen hjem til dig, erstatter vi den, uden at du selv skal føre sagen mod andre.
Forkert montering, samling eller fugning, som skyldes os, udbedrer vi uden beregning. Vi klarer hele forløbet og står selv over for dig, så du skal ikke sende sagen videre til en underleverandør.
Garantiperioden er 10 år: 10 års garanti på stenoverfladen, når Stoneks opmåler, leverer og monterer, og når pladen er brugt og plejet efter anvisningerne.
Mekaniske, kemiske og varmerelaterede skader, der er opstået ved brug, som pladen ikke er beregnet til, er ikke omfattet. Det samme gælder manglende rengøring og polering.
Er opmåling, transport eller montering udført af andre end vores medarbejdere, kan vi ikke stå inde for resultatet, og garantien gælder da ikke.
Garantien er 10 år – 10 års garanti på stenoverfladen, når Stoneks opmåler, leverer og monterer. Forudsætningen er, at pladen er brugt til sit tilsigtede formål og plejet efter vores anvisninger. Med den rette pleje holder en bordplade i sten i praksis betydeligt længere end det.
Nej. Et af kravene er, at vores medarbejdere har udført opmåling, transport og montering. Vi kan ikke tage ansvar for underlag, fastgørelse og fugning, som andre har udført. Vil du have fuld garanti, lader du os klare hele forløbet fra lasermåling til færdig montering.
Skader, der er opstået af mekaniske, kemiske, varmerelaterede eller andre årsager, fordi pladen er brugt på en måde, den ikke er beregnet til. I praksis drejer det sig om slag, ridser, stærke kemikalier, der har fået lov at virke på overfladen, og punktvarme på materialer, der ikke tåler det.
Ja. Stenoverfladen skal plejes på passende vis med regelmæssig rengøring og polering, med de midler og de intervaller, vi anviser for netop dit materiale. Vi gennemgår plejen ved monteringen, og rutinen er beskrevet i vores guide om pleje og rengøring.
Kontakt os, så snart du opdager fejlen, på +46 8 91 50 37 på hverdage eller på [email protected]. Beskriv, hvad der er sket, og vedhæft gerne billeder. Vi vurderer sagen, giver dig svar og aftaler udbedring, hvis fejlen er omfattet af garantien.
Nej. Skyldes problemet en fejl fra vores side ved opmåling, montering eller transport, løser vi det uden beregning for dig, inklusive arbejde og materialer. Det gælder alle bordplader, hvor Stoneks har opmålt, leveret og monteret.
Vi forklarer gerne, hvad der gælder for netop dit materiale, inden du bestiller. Ring på +46 8 91 50 37 på hverdage, eller send dit spørgsmål, så vender vi tilbage inden for 24 timer.
